Vincent Drubbel (NGData) @ CMC – Online Video en Commercie

NGData/Red Nun is gespecialiseerd in data driven customer experience en gepersonaliseerde video content. Account director Vincent Drubbel presenteert een case van de Nationale Postcode Loterij waarbij bestaande lottospelers met een gepersonaliseerde video worden gestimuleerd om met vier loten te gaan spelen en zo kans te maken op de hoofdprijs. In het filmpje is de naam van de ontvanger zichtbaar op allerelei items, de straatnaam en zelfs de straat met hulp van Google Streetview. Drubbel waarschuwt dat personaliseren niet bij elk bedrijf werkt. Het moet passen bij het product en werkt alleen als de boodschap relevant is. Profiling is dan ook key. De video werd bijvoorbeeld niet gestuurd naar mensen die al vier loten hadden en niet naar mensen met een betalingsachterstand. Gepersonaliseerde video moet integraal onderdeel zijn van een campagne waarbij alle middelen gepersonaliseerd zijn. De data die de klant invult moet worden toegevoegd aan het klantprofiel.

Een tweede case: reisorganisatie TUI wilde een logisch contactmoment creëren tussen boeking en reis. Een mooi moment voor cross selling. NGData/Red Nun bedacht een concept waarbij in de still van de video de naam van de klant in een ticket te zien was. Op basis van gegevens van de reizigers en de bestemmingen stelde NGData/Red Nun een videocompilatie samen met activiteitentips op de plaats van bestemming. De resultaten o.a. 4 tot 6 meer conversie dan bij normale eDM en 32% minder telefonisch contact wat tot serieuze besparingen leidt. Dit is dezelfde reden waarom de gepersonaliseerde films ook veel door bedrijven worden gebruikt voor klachtenafhandeling.

Bekijk hier het volledige verslag van het Cross Media Café Online Video & Commercie.