Lara Ankersmit (NOS) Cross Media Café – Behind the Filter Bubble

NOS experimenteert met nieuws chatbot op Facebook Messenger

Sinds 19 januari is NOS Update live. NOS Update is een chatbot die gebruikers via Facebook Messenger op de hoogte houdt van het laatste nieuws. De chatbot is onder meer ontwikkeld om doelgroepen te bereiken die via andere platforms niet (meer) te bereiken zijn. Lara Ankersmit, hoofd digitale media NOS, vertelt over de ontwikkeling en doelstellingen. De chatbot is een product van het NOS Lab, de unit die de mogelijkheden onderzoekt van nieuwe technologie. De chatbot biedt de mogelijkheid om te experimenteren met een nieuwe vertelvorm: de conversatie. De chatbot reageert onder meer op vragen van de gebruiker, zoals ‘Geef me nieuws over verkiezingen’ of ‘Verkiezingen’. Voor de ontwikkeling heeft NOS een chatbot challenge georganiseerd die werd gewonnen door de BotBoys. De Botboys buigen zich met name over de toepassing van de conversatievorm. De eerste gebruikscijfers zijn bekend. NOS Update had op 31 januari ruim 100 gebruikers. Sinds 19 januari zijn er 1000 interacties geweest. Ook ging de chatbot van 70 naar 87 procent succesvolle interacties: de chatbot leert door gebruik. Aan- en afmelden kan door simpelweg ‘hallo’ of ‘afmelden’ te typen. Elke dag pusht de NOS drie nieuwsberichten. Ankersmit wacht de verdere ontwikkeling van NOS Update rustig af.